Retours et échanges

Chez BureauInterior, nous nous engageons à vous offrir des solutions de bureau ergonomiques de la plus haute qualité. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
• Les produits personnalisés ou assemblés sur mesure ne peuvent pas être retournés (voir liste ci-dessous).
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
4. Envoyez le colis à l’adresse fournie avec votre RMA. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou envoi d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
• Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé dans les 1-2 cycles de facturation suivant.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
• Pour les échanges initiés par le client, les frais d’expédition du nouvel article seront facturés.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
• Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
• Pour les articles volumineux comme les bureaux ou chaises, nous pouvons envoyer des pièces de rechange au lieu d’un retour complet.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible pour nos clients professionnels et particuliers exigeants.

Adresse de retour :
BureauInterior – Service Retours
36 Rue de la Binquenais
Rennes, FR 60013