Chez BureauInterior, nous nous engageons à vous offrir des solutions de bureau ergonomiques de la plus haute qualité. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
- Les produits personnalisés ou assemblés sur mesure ne peuvent pas être retournés (voir liste ci-dessous).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits non éligibles au retour :
Conformément à notre analyse des produits et de leur nature, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Bureaux et chaises assemblés sur mesure selon des spécifications particulières
- Produits personnalisés avec des finitions ou gravures spéciales
- Articles vendus en solde ou en liquidation (sauf défaut)
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
- Envoyez le colis à l’adresse fournie avec votre RMA. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou envoi d’échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Cher Service Client BureauInterior,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison en détail]
Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]
Numéro de téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom complet]Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé dans les 1-2 cycles de facturation suivant.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
- Pour les échanges initiés par le client, les frais d’expédition du nouvel article seront facturés.
Retours Internationaux
Pour nos clients hors UE :
- Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
- BureauInterior n’est pas responsable des taxes ou droits de douane appliqués aux retours.
- Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pour les retours internationaux.
Produits Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
- Pour les articles volumineux comme les bureaux ou chaises, nous pouvons envoyer des pièces de rechange au lieu d’un retour complet.
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible pour nos clients professionnels et particuliers exigeants.
Adresse de retour :
BureauInterior – Service Retours
36 Rue de la Binquenais
Rennes, FR 60013